Politika povrata

Pravo na odustajanje/otkazivanje

Imate pravo odustati od ugovora u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.

Period odustajanja će isteći nakon četrnaest (14) dana od dana kada steknete, ili treća strana koja nije prevoznik i koju ste vi naveli stekne, fizičko posjedovanje robe ili - u slučaju da se kupoprodajni ugovor odnosi na više proizvoda koje ste vi naručili u jednoj narudžbi, a mi isporučili odvojeno - četrnaest (14) dana od dana kada steknete, ili treća strana koja nije prevoznik i koju ste vi naveli stekne, fizičko posjedovane posljednjeg proizvoda.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti (pogledajte kontakt podatke u nastavku) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, faksom ili e-poštom).

Da bismo identificirali vašu narudžbu, prilikom ostvarivanja vašeg prava na odustajanje, navedite informacije o svom imenu i kontakt podacima (puna adresa i telefonski broj), broj narudžbe i o robi za koju želite odustati od kupoprodajnog ugovora.

Da biste ispoštovali rok za odustajanje, dovoljno je da pošaljete svoju komunikaciju u vezi sa ostvarivanjem prava na odustajanje prije isteka perioda odustajanja.

Posljedice odustajanja/otkazivanja

Ako otkažete ovaj ugovor, nadoknadit ćemo vam sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (sa izuzetkom dodatnih troškova koji nastaju ako ste odabrali vrstu isporuke koja nije najjeftinija vrsta standardne isporuke koju mi nudimo. Nadoknadićemo iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije do

1. četrnaest (14) dana nakon dana kada primimo od vas isporučenu robu ili
2. (ako je ranije) četrnaest (14) dana nakon dana kada dostavite dokaze da ste vratili robu ili
3. ako roba nije isporučena, četrnaest (14) dana nakon dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da otkažete ovaj ugovor.
   
   

Nadoknadićemo iznos koristeći isti način plaćanja koji ste vi koristili za početnu transakciju, osim ako izričito niste pristali na drugačiji način; u svakom slučaju, nećete snositi nikakvav trošak kao rezultat takve nadoknade.

Odgovorni ste samo za bilo kakvu smanjenu vrijednost proizvoda koja je rezultat rukovanja, osim onoga što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja proizvoda.

Kako utvrđujemo smanjenu vrijednost robe

U svrhu utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionisanja robe, s njom ćete rukovati i pregledati je (i) s dužnom pažnjom i (ii) na isti način kao što bi vam obično bilo dopušteno u trgovini. Svako rukovanje ili pregledanje robe koje premašuje navedeno može rezultirati smanjenom vrijednosti robe, koju ćemo imati pravo odbiti prilikom nadoknade uplate koju smo primili od vas. Utvrđivanje svake smanjene vrijednosti obavljat će se od slučaja do slučaja. Možete otvoriti kutiju i pažljivo pregledati tkanine i boje robe, pod uvjetom da robu otvorite a da ne oštetite kutiju. Ako je kutija oštećena, možete očekivati da će vrijednost robe biti smanjena. Također možete očekivati da će se vrijednost robe smanjiti sa svakim instaliranjem robe. Podsjećamo vas da ste odgovorni za robu i za svaku štetu na robi sve dok je roba u vašem posjedu i dok nam je ne vratite.

Da biste vratili proizvode, kontaktirajte nas putem detalja navedenih u nastavku.

Kontaktirajte nas

VELUX Bosna i Hercegovina d.o.o.

Džemala 295 Bijedića 

71000 Sarajevo

E-pošta: velux.bih@velux.com
Telefon: +387 33 921 227

Radno vrijeme VELUX korisničke službe:  

Ponedjeljak – petak: 08:00 do 16:30 časova